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经过一年时间的沟通协商，燃气公司提出解决方案，将原本尚欠的1.2万元燃气费用减免至8000元。范女士虽不满意但因家中停气，为恢复正常生活，家人最终选择支付了8000元费用。
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范女士表示，其在成都市龙泉驿区东山国际新城的房子平时很少住人。冬季的时候，家里的老人会从新疆到成都过冬，家里安装了分控式地暖。范女士告诉记者，老人比较节省，平时地暖基本只开卧室和客厅，同样的用气方式和时间，以前每个采暖季就三四千元，最多的时候也才5000元左右。家里老人是2022年11月28日到成都的房子居住，2023年4月6日离开返回新疆。2023年3月29日，老人去结算燃气费的时候，发现不仅之前卡上存的2000多元被扣完了，还欠下了1.2万余元，总费用是15024.72元。家中平时用气量不大，且一直按时缴费，对于燃气公司所说的滞后气量和累积费用感到困惑。燃气公司解释称，燃气表传输器故障是导致费用异常的原因，现在收取的费用实际上是自2011年入住至2023年2月期间累积的滞后气量费用。
此事件凸显了公共事业服务中计费透明度和沟通效率的重要性，同时也反映了用户在面对公共服务费用争议时的无奈。范女士的案例提醒相关服务提供者需加强服务监管，确保计费准确，提升服务质量，保障消费者权益。同时，也呼吁加强消费者权益保护，建立更有效的纠纷解决机制，避免类似情况发生。
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